景区游客管理案例_景区游客管理案例分析

景区游客管理案例_景区游客管理案例分析

       好的，现在我来为大家谈一谈景区游客管理案例的问题，希望我的回答能够解答大家的疑惑。关于景区游客管理案例的话题，我们开始说说吧。

1.关于旅游景点可持续发展的案例

2.新型旅游接待业的案例有哪些？

3.旅游景区开发经典案例

4.游客景区翻越护栏捡手机坠亡，景区需要承担责任吗？

5.广州市智汇旅游景区管理有限公司的典型案例

6.近几年来国内旅游景区安全事故实例

关于旅游景点可持续发展的案例

       1.通过对景区的日人均接待游客人数进行限制 使景区得到优化的例子

       现在人们已经开始认识到生态对于景区可持续发展的重要性。

       从2000年7月1日起，九寨沟将实行游客限量入景区制。如果你是当日排名在1.2万名之外的游客，将被拒绝进入景区。由此，九寨沟成为全国第一个对游客实行限量入内的景区。九寨沟做出这一限客决定，主要目的就是为了更好地保护好九寨沟这个不可再生的世界自然遗产，避免因游客过多而对景物产生破坏。特别是每年的 “五一”、“十一”两个旅游黄金周，游客量猛增，最多时游客竟然达到了3万多人。为避免游客超量，九寨沟管理局目前正在制订预售门票方案，与各旅行社实行联动。另外，一旦游客超量，九寨沟管理局将通过网络、报纸等媒介及时向社会公布。也许有一天，游客要想去九寨沟需要提前三个月预订门票，不知是不是会开始习惯？

       除了景区取限制人数以外,部分旅行社也纷纷设计出生态旅游线路。如北京的一家名为“绿色地带生态旅游咨询”公司煞费苦心地设计出几条生态旅游路线，并严格用国外的生态旅游办法规章，例如限制人数、讲解生态知识、旅游途中的允许操作行为、特殊路线安排等。

       2.原来因为旅游项目单一,依赖性过强,既而通过多方位的挖掘 做到多角度的发展

       世界上有些事物是独一无二的,如埃及的金字塔,中国的秦始皇兵马俑,这就是特色。

       由于人类求新求异的心理，单一的观光功能景区和游线难以吸引游客回头，即使是一些著名景区和游线，游客通常观点也是“不可不来，不可再来”。因此，在产品设计上应尽量突出自己的特色,唯此才能具有较大的旅游吸引力。

       国内一次抽样调查表明，来华美国游客中主要目标是欣赏名胜古迹的占26％，而对中国人的生活方式、风土人情最感兴趣的却达56.7％,而民俗旅游正是一项颇具特色的旅游线路,它以深刻的文化内涵而具有深入肺腑,震撼心灵的力量。 如云南的少数民族风情旅游线路:

       昆明—大理—丽江—西双版纳旅游线路展现了我国26个少数民族绚丽的自然风光，浓郁的民俗文化和宗教特色。如古老的东巴文化；大理白族欢迎客人寓意深长的“三道茶”; “东方女儿国”泸沽湖畔摩梭人以母系氏族的生活形态闻名于世界;美丽而淳朴的丽江古城;以及纳西族妇女奇特的服饰 “披星戴月”装等等。这些都以其绚丽多姿的魅力深深吸引着广大的中外游客留恋往返。 这些旅游线路和旅游项目在世界上都是独一无二的,具有不可替代性,这也即人们常说的“人无我有,人有我特”。

新型旅游接待业的案例有哪些？

       常熟一景区游客蹦极被卡半空，我觉得景区是应该赔偿游客的，毕竟给游客带来了一定的心理阴影，虽然景区做出了回应说是因为游客自己没有挂好安全扣才导致这样的情况，但是景区作为这个项目的负责人，有责任把控好游客的安全问题。此外，游客在蹦极之前，景区应该对其进行一定的培训，确认会操作之后才能够进行这种具有一定危险性的项目，很明显，景区做的并不到位。但是如果是游客不追究的话，景区可能就不用做出赔偿了，但是在以后的经营中，也要务必保持警惕，防止再次出现类似的情况。

一、游客是被拉上来的。

       我们平时在电视中看到的蹦极一般都是人蹦下去的镜头，很少播放人被拽上来的镜头。被拽上来也分为两种情况，一种是游客在蹦下去的时候就会有绳子，等到蹦完之后就直接被拽上来了。还有一种情况是，人蹦下去之后，再由工作人员扔下去一根绳子，游客把绳子挂在自己身上之后，才能够被拽上来。案例中的这种情况，可能是属于第二种情况。

二、景区有义务保证游客的安全。

       从景区的角度出发，景区是有义务保证游客的安全的。虽然这名游客最终还是被拽了上来，并没有出现什么安全问题，但是如果是心理素质较差的人，在空中停留那么久，可能会出现一定的心理问题，这就是景区的失职，

三、游客是不是会追究责任。

       当然，还要看游客会不会追究责任，如果真的如景区所说的那样，是因为游客操作不当才导致了这种情况的出现，游客可能不会追究责任，那么也就不用说赔偿不赔偿的问题了。

       （来源于网络，如有侵权，请联系作者删除）

旅游景区开发经典案例

       新型旅游接待业的案例有例如雪乡、黑虎山。

       新型旅游接待业务给丰富了景区活动，给游客带来更多选择，也让景区增收。作为一个新兴的特色型旅游度区，黑虎山凭借射击、特色而出名，与传统的度区不同，黑虎山没有建设高端酒店，而是沿溪水建设了一排林中小木屋。

       除此，度区考虑到近年来举家出游持续升温，还特意设计了灰墙黛瓦的古朴别墅，满足不同类型游客的旅游需。

相关拓展

       “旅”是旅行，外出，即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程；“游”是外出游览、观光、**，即为达到这些目的所作的旅行。二者合起来即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有观光、**含义。

       中央纪委国家监委网站的相关统计数据显示，“中秋国庆期间违反中央八项规定精神问题监督举报曝光专区”近三年中通报了989起案例。其中，数量排名第五位的是公款国内旅游，109起。

       以上内容参考 百度百科-旅游

游客景区翻越护栏捡手机坠亡，景区需要承担责任吗？

       旅游景区开发建设作为发展旅游业的中心环节,其品位高低、对旅游者吸引力幅度大小,直接决定了一个地区旅游竞争力的强弱。以下是我分享给大家的关于旅游景区开发经典案例，供大家阅读!

       旅游景区开发经典案例篇1：

       　案例1、重庆市武隆天生三桥景区针对这个世界遗产地景区不缺乏游客，却面临环境保护、遗产地保护等法律法规问题，围绕如何提高游客满意度、增加游客消费、扩大景区容量等开发难点，由清华同衡设计院承担，从规划设计到项目落地，一直到产品细节乃至观光电梯，都仔细布局开发，获得了市场的认同。其成功之处：一是聚焦亮点，突显遗产魅力;二是打造了一台演出，消灭暗点，丰富夜间活动;三是疏导热点，扩大景区容量。

       　开发世界遗产地旅游产品：一是从规划到落地都应十分慎重。在遗产地的开发项目做多了，可能就做错了;不做项目，游客又不来。处理这对矛盾需要开发智慧，既不能盲目开发，也不能因噎废食。二是开发的景区产品，既要符合国际潮流，又要结合中国国情，这为云南这个多民族省份具有民族特色，又有国家级自然保护区、国家公园试点、遗产地景区等旅游目的地的开发提供了启示。

       　案例2、广东白水寨景区这项目是位于广州近郊的4A级风景区，以落差428.5米的中国内地落差最大瀑布著称，备受珠三角市民青睐的生态休闲胜地。其成功之处：一是高水平策划与设计，突出标志景观吸引力;二是应对?蓝海?市场需求，开发多元产品;三是认真调查市场，找准区域市场空隙;四是着力旅游产业的上下整合，让旅行社输送客源。

       　该项目最早利用了一项关于该景区的游客问卷调查表明的缺乏吃、住等餐饮设施的研究报告，围绕吃住项目开始进行景区开发，具体做法有：一是立足广州市民及大众旅游市场，围绕温泉、吃住进行多元产品打造和组合。二是及时扩大开发乡村旅游产品，村民菜地观光与蔬菜摘，开拓漂流项目。三是联合旅行社，通过?广之旅?的进入合作开发，带动了景区发展。使游客从开发前不到10万人，达到现在的300多万人，成为一个都市周边市场火爆的休闲观光景区。

        旅游景区开发经典案例?篇2：

       　丹霞山风景名胜区位于广东省韶关市东北仁化县和韶关浈江区境内，总面积达290平方公里，又称?中国红石公园?，被誉为广东四大名山之首，自古为岭南第一奇山。1988年经院批准为国家重点风景名胜区，1995年又被院批准为国家地质地貌自然保护区，2001年经国家旅游局批准授予4A级旅游区，2001年经国土部批准为国家地质公园，2003年经联合国教科文组织批准为世界地质公园。

       　丹霞山风景名胜区以赤壁丹崖为特色，看去似赤城层层，云霞片片，古人取?色如渥丹，灿若明霞?之意，称之为丹霞山。丹霞山是地学专用名词?丹霞地貌?的命名地，也是国内已发现的580多处丹霞地貌中面积最大、类型最齐全、造型最丰富的地区之一。丹霞山地层、构造、地貌表现、地貌发育过程、营力作用表现、自然环境和生态演变等方面的研究在全国丹霞地貌分布区中是最为详尽深入的地区，其科研价值主要表现为丹霞山具有一组重要的标准地层(包括丹霞组和长坝组的丹霞山红色岩系)和典型的块状构造。

       　同时，丹霞山历史人文积淀也非常丰富。丹霞山是历代文人赋诗题咏、怀古忧今之地，唐韩愈、宋苏东坡、杨万里等都曾在此挥毫题诗。现保留至今并有较大影响的寺庙有别传寺和锦石岩石窟寺。从女娲石补天、舜帝南巡奏乐的传说到隋唐而下的宗教名山、众多的诗文、题记、摩崖石刻以及古山寨和洞穴岩墓群等文化景观无一不显示着丹霞山的深厚文化积淀。

        旅游景区开发经典案例?篇3：

       　东郊椰林风景区位于海南文昌东郊半岛上，东邻铜鼓岭旅游区，西连高隆湾旅游区。椰林面积3万多亩，素有?文昌椰子半海南，东郊椰子半文昌?之誉。独特的旅游，曾经使东郊椰林成为具有海滨椰林风光特色的名胜旅游区。2000年，东郊椰林还一举击败其他景区，荣登?国家名片?，与古巴的巴拉德罗海滨共同成为《海滨风光》邮票的主图。

       　同样是背靠着得天独厚的特色，又为何也同样没能走出衰败窘境呢?百莱玛度村是在东郊椰林最早成立的旅游企业，总投资4000万元。该公司负责人告诉记者刚开始没有几家景区酒店，这里的游人很多，生意非常好，不久很多商家都看到这里能赚钱，一拥而上，现在这里景区不像景区，村庄不像村庄，就这样败掉了。另外，据媒体报道：?早在1992年1月，文昌市就委托天津城乡规划设计院海南分院对东郊椰林进行规划：规划将东郊椰林分为热作田园景区、红树林名胜景区、椰林自然风景区、文化景区4大功能区。但在开发建设时，却出现无序招商引资，规划却?束之高阁?。规划没有履行，低层次开发是造成东郊椰林衰败的原因之一。

       　海南省旅游发展研究会会长，海南生态学专家毕华教授向记者指出，东郊椰林10公里长的海岸拥有近海珊瑚，本来是很好的吸引物，由于的管理失灵，把本应统一开发的椰林海岸，分成小块出卖，倒卖土地成风，根本没有人是在认真做景区，此外，对于珊瑚礁的保护不到位，附近居民炸珊瑚烧石灰，对环境的破坏极大，没有了美丽的珊瑚、成片的椰林，最终使东郊椰林失去了吸引力，走向了必然的没落。

        旅游景区开发经典案例?篇4：

       　投资4个多亿，曾经名噪一时、号称?中国第一个以热带和海洋?为主题的大型主题公园、海口首个国家4A景区?海南热带海洋世界开业4年多后，从去年6月黯然关门休业至今。据记者了解，该公园位于海口市滨海西路，陆海面积共占地838亩，地处海口黄金海岸线。19年，北京天鸿集团看中了这片地段，向海口市提出投资开发建设的议题，当时，海口市没有一个真正有特色的主题公园，为此，海口市将热带海洋世界作为海南省重点建设项目，给予大力扶持。

       　准确的主题定位、良好的位置、政策的支持为何没有留住景区的辉煌?海口市旅游局规划发展科科长文德林谈起此事无奈的说，当时，该项目规划通过部门审批，整个项目分两期开发，项目的核心部分在第二期，建水族馆、海底世界、海洋博物馆。在建成第一期工程后，考虑到开发商的实际情况，同意其先开业，边营业、边开发，滚动发展。从这就埋下了隐患。开发商建成第一期后，就对外开业，接待游客，因为园内有特色的景点不多，加上第二期项目迟迟未建成使用，这一主题公园失去了其最突出的主题，游客逐渐稀少，经营状况每况愈下。

       　海南省旅游发展研究会副会长杨哲昆教授分析说，海南是个海洋大省，好些都具备人造景点的基础，但要紧紧抓住海洋文化做文章。该项目最有看点的第二期工程迟迟没有竣工，而园内的景点还修了人工湖、观光塔等严重偏离了海洋主题的产品，游客看不到想看的东西，景区缺乏核心竞争力和吸引力，逐渐失去游客。游客也普遍反映：花几十元门票看不到什么有特色的景点，热带海洋世界公园见不到海洋生物，名不副实。

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广州市智汇旅游景区管理有限公司的典型案例

       游客景区翻越护栏捡手机坠亡，景区要不要承担责任要具体问题具体分析，一般来说，购买了门票就相当于和景区签订了保护合同，景区是有保护旅客安全的义务的，但是如果景区已经尽到了责任，而游客是没有听从景区的安排，从而导致身亡的，那么景区可能不需要承担责任。但是就针对这件事情而言的话，景区需不需要承担责任，还是要等到官方的定论。

一、安全设施有缺陷，景区承担责任。

       根据河南省首航律师事务所的说法，如果是景区内的安全设施存在着明显的缺陷，从而导致游客受伤或者死亡的话，景区是要承担一定的责任的。毕竟从游客购买门票进入景区的那一刻起，游客和景区之间就有了一定的联系，景区有义务保证游客的人身安全。

二、游客自身的原因，景区不承担责任。

       但是如果是景区已经尽到了安全提醒了义务，而游客自身的行为，不符合景区的规定，从而导致受伤或者身亡的，景区就不用承担责任。在这个案例中，游客没有听从景区的安全提示，而是擅自翻越护栏去捡拾手机，从而导致自己身亡，这是游客自身的原因，所以景区尽到了自己的安全提示义务，不用对此承担责任。

三、出门游玩要注意安全。

       现在人们的经济水平够提高了，期的时候，也更希望能出去游玩，放松身心。但是在这种情况下，一定要时刻注意安全问题，要注意景区的安全提示，不要擅自做出一些不符合景区规定的要求，从而导致不必要的损失，所以我们出门游玩，一定要时刻注意安全第一。

       （来自网络，如有侵权，请联系作者删除）

近几年来国内旅游景区安全事故实例

       长沙大王山冰雪世界

       广州香草世界美食观光园

       广州南沙湿地公园

       云南胜境关文化旅游度区管理

       清远观音山自然风景区管理

       广州香江野生动物世界管理

       重庆美丽乡村嘉年华度区管理

        1、清远观音山生态旅游度区

       2、广州长隆集团旗下全部主题公园：鳄鱼公园，长隆夜间动物世界，国际大马戏，香江野生动物世界，长隆水上乐园，长隆欢乐世界，先后主导全部六大主题公园整合营销，亲历了多项记录的诞生。

       3、惠州罗浮山

       1、佛山丹灶水乡农业生态公园（4200亩）

       2、广州百万果园生态乐园（1200亩）

       3、温州主题乐园（928亩） 1、全球最大水上乐园—三亚不夜城

       2、佛山丹灶物流园

       3、广州大学城湿地公园

       4、佛山丹灶水乡农业生态园

       5、佛山仙湖无极养生园 1、中国首例最大生态人工岛——福建漳州双鱼岛（800亩）

       2、南海万顷洋都市农业休闲度区（25000亩）

       3、广东江门古兜温泉.主题升级、动线改造、主广场建设、水世界安全改造并整合120栋别墅酒店。

       广东茂名浪漫海岸度区 1、广西来宾欢乐大世界

       2、广西崇左东盟欢乐园

       九、旅游景区改造、升级：

       1、重庆美丽乡村嘉年华度区

       2、茂名御水古温泉

       3、广州永乐农庄 1、广州番禺锦兴纺织漂杂染有限公司厂房，宿舍，综合办公楼（香港上市公司），建筑面积：6万平方米；

       2、广州宝隆科技电子（番禺）有限公司厂房，宿舍，综合办公楼，建筑面积：1.5万平方米；

       3、策划设计佛山市南海盐步教办职工集资自建房，建筑面积：1.8万平方米；

       4、佛山市南海丹灶仙湖独立园林别墅 与广州电视台联合策划广惠高速开通暨罗浮山自驾车活动

旅游企业管理旅游企业管理案例分析

       1、案例一

       2015年4月，河南新乡垣县铜塔寺商业街庙会上，“太空飞碟”游乐设施在空中发生故障，旋转杆断裂，有19人被甩下来，其中1人为骨折重伤，18人轻伤。

2、案例二

       2008年10月4日，广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故。两名随单位组团参加拓展旅游的游客在自由活动时，违反旅游合同约定，擅自下西江戏水、游泳，在深水处溺水后死亡。

3、案例三

       2018年4月，河南许昌一公园内的高空游乐设施大摆锤，因安全带锁扣脱落，致一男子高空坠落，经医院抢救无效死亡。

4、案例四

       2017年5月，北京欢乐谷一360度旋转的游乐设施在半空中卡住，足足有十分钟，设备才正常运行，乘客以这样半悬空的姿势在空中悬挂了十分钟。

5、案例五

       2015年，温州平阳昆阳镇龙山公园游乐场“狂呼”项目曾发生意外事故，在保险带还未扣上的情况下，机器提前运行，导致5名游客当场甩飞，致2死3伤。

       1、旅游企业管理的特征有哪些？2、旅游管理专业的认识3、旅游公司的经营管理旅游企业管理的特征有哪些？

       旅游行业管理的主体是各级旅游行政部门和旅游行业组织。因此，旅游行业管理有以下主要特征：

       1，综合性

       旅游行业管理具有综合性的特征。旅游业是一个关联性极强的行业，旅游业的六大要素“食、住、行、游、购、娱”使旅游行业管理涉及的面非常广泛，旅游行业管理不仅涉及旅游行业内部，还涉及其他相关行业。

       2，宽泛性

       旅游行业管理幅度具有宽泛性特征。旅游活动是涉及多个地区、多个部门的活动，由此旅游行业管理涉及的职能部门广泛，旅游行政管理部门协调难度大，在现实中存在较为严重的“政出多门”“多头管理”的现象。

       3，动态性

       旅游行业管理具有动态性特征。旅游行业管理是一个动态的管理，涉及旅游企业运行的全过程。比如，以旅行社为例，旅游行业管理从许可证的审批、质量保证金的收缴、年检、投诉处理、不合格企业的处理等，形成了一个动态的管理过程。

       4，脆弱性

       旅游行业管理具有脆弱性的特征。旅游产业的综合性使旅游部门的行业管理应是一个综合性的管理，但目前我国旅游主管部门却没有综合部门的职权，其职权范围仅仅涉及旅行社、饭店、景区等级评定、旅行社准入等旅游核心领域。

       其他相关领域则由其他职能部门按相关法规和授权各自管理，没有形成大旅游、大市场的格局。这种情况使得旅游行业管理的困难较大，管理基础比较脆弱。

       5，滞后性

       旅游行业管理方式和手段具有滞后性特征。我国目前旅游行业管理还带有一定的经济色彩，在行业管理过程中对市场主体的微观经营行为直接干预过多，行业协会的管理协调职能薄弱，政企不分等现象还较为突出。随着我国旅游市场的逐步发展，应对目前的行业管理模式进行相应的改革。

       扩展资料：

       对象

       一般来讲，旅游行业管理的对象有狭义与广义之分。狭义的旅游行业管理对象是指直接从事旅游经营活动的企业；广义的旅游行业管理对象不仅包括直接从事旅游经营活动的企业，而且还包括为旅游经营活动服务的社会机构。

       根据经营业务范围来分，狭义的旅游行业管理对象可以分为旅行社业、以饭店为代表的住宿业、旅游交通运输业、旅游景区业等四大旅游经营行业的企业。

       广义的旅游行业管理的对象不仅包括上述四大行业，还包括**业、旅游商品、旅游信息（通信、新闻媒体等传播机构）、旅游咨询业（诊断、策划、规划、设计、认证等机构）、旅游教育、法律服务、医疗服务等行业的社会机构。

       参考资料：

百度百科——旅游行业管理

旅游管理专业的认识

       旅游管理专业的认识：旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。

       旅游管理专业研究方向：

       1、旅游企业管理：旅游企业管理方向从旅游服务企业的特点出发研究旅游企业管理理论、方法及其应用，主要内容包括：旅游企业管理的基本理论；旅游需求的特点与旅游服务的组合问题；旅游企业经营管理特点等。

       3、会展服务与管理方向：包括会展服务与管理的基本理论和方法，熟悉会议、展览的组织流程，会展实 会展旅游管理服务、会展营销与客户服务、场馆管理，展位设计、工程搭建、展品运输、商务服务、展馆清洁、垃圾处理、餐饮服务，展会营销理念等。

       4、旅游文化：帮助人们正确认识和理解旅游活动的社会影响，处理好旅游业的经济效益和社会效益之间的和谐统一，促进接待地整体的、全面的、持续的进步。

       5、旅游法规：旅游产业发展过程中的法律法规问题。

       6、旅游经济：旅游产业的经济影响与经济动机。

       7、旅游心理学：旅游行为的产生及心理学动机。

       8、旅游教育“旅游教育教学规律。

       9、旅游景区规划：旅游规划，是一个地域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。

       10、生态旅游：促进生态旅游地经济社会可持续发展是开展生态旅游的重要目的，具体表现在旅游地居民个体层和旅游地社会、经济、文化整体层次两个层次上。

       旅游管理专业研究对象：

       旅游管理学科的研究范围侧重于研究旅游企业管理、 旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等业务领域。以旅游和服务设施为条件，为旅游者在旅行游览中提供各种服务性劳动而取得经济收益的经济部门。旅游业是综合性的经济事业，其构成涉及社会许多部门。它的基础经济活动由旅行社、旅游饭店和旅游交通三大部门组成。

       旅游作为人们的一种活动在古代就已存在，它是伴随着宗教、游览、商业、探险以及文化交流等活动进行的。旅游作为一种行业是随着社会生产力的发展，人们生活水平的提高，旅行游览活动成为人们生活的一个部分，才比较迅速地发展起来。交通工具的改善，更促进了旅游业的发展。

旅游公司的经营管理

        旅游企业管理是旅游企业经营管理的简称，包括经营和管理两个方面，指的是管理者在旅游企业管理了解市场的前提下，为了有效实现旅游企业的预定目标，应用各种方法。下面我就为大家解开旅游公司的经营管理，希望能帮到你。

        旅游公司的经营管理

        (1)经营方面的内容

        旅游企业经营是指旅游企业以独立的商品生产者身份进入市场，以服务的生产和交换为手段，满足社会需要并实现企业目标，使企业的经济活动与企业生存的外部环境达成动态均衡的一系列活动。旅游企业经营活动的主要内容有市场调查、分析和研究、目标市场的选择和定位、产品的合理化改进、新产品的开发和推广、价格和利润的管理、客源的组织和开拓以及资金的运作和核算等。

        (2)管理方面的内容

        与旅游企业的经营不同，旅游企业的管理侧重于旅游企业的内部，它是指旅游企业的管理者针对企业具体的业务活动，通过、组织、控制、督导和激励等手段，使企业实现预定目标。旅游企业管理包括：按科学管理的方法组织和调配企业的各种，实现业务的正常运转;保持并提供高员工的积极性和创造性;加强成本控制，减少内耗，提高企业经济效益等。也就是说，旅游企业一般都要进行业务管理、人力管理、财务管理、市场营销和公共关系、设备管理、安全管理和服务质量管理等。

        旅游公司的经营管理特征

        (1)综合性

        旅游业是一个集行、游、住、食、购、娱于一体的综合性经济产业。为了满足旅游者的各种需求，客观上要求有关饮食、住宿、交通、文化**、景点以及旅游纪念晶和其旅游企业管理他日用商品的生产与销售等综合性设施来保证，即必须组成一个综合性的旅游服务系统。这一综合性的客观要求，就决定了旅游企业管理具有综合性的特点。

        (2)复杂性

        旅游者来自不同国家或地区，带着不同的旅游目的，存在性格、年龄及收入的差异，并有不同的爱好与情趣。因此，旅游管理活动要满足每一位旅游者的要求，就会呈现出复杂性特点。另外，旅游企业的管理活动要同时与国内、国际两个旅游市场发生联系，而每个市场又有许多不同的细分市场。因此，旅游企业必须要就每一个细分市场进行针对性管理。这样又加大了旅游企业管理的复杂性。

        (3)区域性

        旅游业发展的物质基础是旅游，而旅游则因地而异。因此，会出现有的地区吸引力强，有的地区吸引力相对较弱，而有的地区则没有什么吸引力，这便形成了旅游区域的热点、温点和冷点。针对旅游冷热区域的不同，管理应有所差别。因此，旅游管理要紧密结合各地区的旅游与区域性的特点。

        (4)季节性

        由于季节的变化，导致旅游的吸引力发生变化，旅游企业管理活动必须按季节及时地进行调整。例如，旅游淡季到来时，营销力度加强，管理上应注重成本控制;而旺季到来时，营销力度相对较弱，应强调服务质量管理。

        旅游公司的经营管理职能

        (1)决策职能

        决策就是企业的管理者在企业发展面临多种选择时，根据企业的实际情况和根本利益的需要，为企业选择正确的方向和目标，它解决的是做什么的问题。旅游企业在进行微观决策时，一定要在掌握相关信息的基础上，实行民主决策并分工落实，还要注意随时进行检查和督促。就是预先决定如何做、何时做和由谁做的问题。

        (2)职能

        旅游企业的职能就是旅游企业确定实现目标的途径和方法的管理活动。旅游企业的组织职能指的是为了有效实现企业的目标，管理者确定组织结构，进行人、财、物、时间和信息等的调配，划分部门，分配各部门的任务和权利的管理过程，它要解决的中心问题是组织管理体制的建立和人力的运用。

        (3)组织职能

        组织职能是职能的自然延伸，贯穿于企业管理的全过程，企业的组织是否有效合理，将直接影响到企业的经营。旅游企业的控制职能是指旅游企业根据目标和既定标准，对企业运转过程中的各项业务进行监督、检查和分析，以确保目标任务的完成。

        (4)控制职能

        旅游企业通过控制职能，可以使目标和实际结果之间的差异减少到最低限度。领导也是企业的必备职能之一，当旅游企业的管理者通过塑造自我形象、影响下属的价值观和态度，改变下属的认知，给予下属权利和义务时，他就在行使领导的职能。

       今天关于“景区游客管理案例”的讲解就到这里了。希望大家能够更深入地了解这个主题，并从我的回答中找到需要的信息。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。